NPS 계산기 (순추천고객지수)

순추천지수(NPS)란 무엇인가요?

순추천지수(NPS)는 고객이 귀하의 제품, 서비스 또는 회사를 다른 사람에게 추천할 가능성을 평가하는 고객 만족 지표입니다. 0에서 10까지의 척도를 기반으로 하며, 응답은 다음과 같이 분류됩니다:

• 추천자(9-10): 귀하의 비즈니스를 추천할 충성스러운 열성팬들입니다.
• 중립자(7-8): 만족하지만 열정적이지 않은 고객입니다.
• 비추천자(0-6): 귀하의 브랜드에 해를 끼칠 수 있는 불만족한 고객입니다.

NPS 계산기 사용 방법

1. 각 점수(0에서 10)의 응답 수를 입력합니다.
2. "NPS 계산"을 선택하여 점수를 계산합니다.
3. 세부 통찰력을 검토하고, 분석 및 시각적 차트를 포함합니다.

NPS 계산 이해하기

NPS 점수는 추천자의 비율에서 비추천자의 비율을 뺀 값으로 계산됩니다. 예를 들어:

• 응답의 60%가 추천자이고 20%가 비추천자라면, 귀하의 NPS는 40입니다.

점수는 -100(모든 비추천자)에서 +100(모든 추천자)까지 범위가 가능합니다.

NPS가 중요한 이유는 무엇인가요?

• 고객 충성도: 입소문 마케팅을 주도하는 충성 고객을 식별합니다.
• 조기 경고: 불만족한 고객과 관련된 잠재적 문제를 발견합니다.
• 성장 통찰력: 고객 만족도가 귀하의 성장에 미치는 영향을 이해합니다.

자주 묻는 질문(FAQs)

좋은 NPS 점수는 무엇인가요?

0에서 30은 평균으로 간주되며, 30에서 70은 좋고, 70 이상은 우수합니다.

NPS를 얼마나 자주 측정해야 하나요?

분기별 또는 반기별로 측정하는 것이 일반적이지만, 빈도는 고객 상호작용에 따라 다릅니다.

NPS가 낮으면 어떻게 해야 하나요?

고객 경험을 개선하고 문제점을 해결하여 비추천자를 줄이는 데 집중합니다.

이 계산기가 어떻게 도움이 될까요?

이 NPS 계산기를 사용하면 기업이:

• 고객 감정 추세를 신속하게 식별할 수 있습니다.
• 차트를 통해 응답 분포를 시각화할 수 있습니다.
• 고객 만족도를 개선하기 위한 실행 가능한 통찰력을 생성할 수 있습니다.

NPS를 효과적으로 활용함으로써 고객을 유지하고 충성도를 높이며 비즈니스 성장을 촉진하는 전략을 우선시할 수 있습니다.